400-6688-694
漏单，即客户订购且支付成功，我们没有做任何处理。处理方式如下：
· 100%全额退款，可按顾客要求退回指定账户，或存入虚拟账户中，用于支付下次在网上购物的费用；
· 按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单。
误单，无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达。处理方式如下：
· 将订单汇款的50％存入订单人的虚拟账户内或者按照原来订单补送鲜花。
误单，与客人预定时间段送花（上午，下午），没有按时送达或提前送达。处理方式如下：
· 将订单汇款的20％存入订单人的虚拟账号内或者补送道歉鲜花。
花材不符，没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材种类或鲜花颜色不符。处理方式如下：
· 给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐户内。
花材不符，主花材数量不符。处理方式如下：
· 向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
· 没有送贺卡。处理方式如下：
· 按照原订单补送贺卡并道歉。
留言有误。处理方式如下：
· 按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。
如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
· 天气特别恶劣造成的鲜花不新鲜；
· 订单人在下午4点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花而（末经确认）的订单；
· 当地花材短缺，在无法直接联系到订花人的情况下，我方考虑订单实际情况(如：生日，聚会等)，决定替换花材的订单。
浪漫EMS鲜花网 2009-12-17
